Dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, debes escribir por email a guau@infobestial.com con el número de pedido, indicándonos el problema y adjuntando alguna prueba. Una vez recibido, nuestro equipo te indicará los pasos a realizar. No aceptaremos devoluciones o reembolsos si el producto llega en buenas condiciones y sin taras ni errores, según lo esperado cuando se efectuó la compra. Para que la devolución se realice correctamente, los productos deberán estar en las mismas condiciones de compra, es decir, sin usar, sin manchas, etc.
Si la incidencia es culpa nuestra o de nuestra empresa de paquetería, te enviaremos otro pedido igual sin ningún coste añadido o te reembolsaremos el dinero, lo que tú prefieras, sin necesidad de que nos retornes la caja a nuestras instalaciones. En caso de querer enviarnos de vuelta la caja, deberás hacerte cargo de los portes de envío, ya que stial. no asume el coste del transporte en las devoluciones. El tiempo estimado para recibir tu nuevo pedido o la devolución del importe de tu compra es de 5 a 7 días laborables.